Diccionario de acrónimos de marketing digital

Cuando se toma un curso de marketing digital o se habla con algunos especialistas de esta disciplina, es normal escuchar algunos términos que puedan resultar nuevos o confusos, es normal sentirse abrumado o incluso no poder seguir la conversación cuando se habla con estos acrónimos.

Pero no te preocupes, al menos después de leer este artículo tendrás claro algunos de estos términos, comencemos con la lista.

• ABC (Always Be Closing): siempre estar cerca del cliente y acompañarlo.
• Ads: la abreviación de la palabra inglesa advertising.
• AIDA (Atención-Interés-Deseo-Acción): funnel antiguo para evaluar los cuatro pasos del ciclo de compra. Donde a través de la publicidad, el consumidor comienza prestando atención, sigue con su interés por el producto o marca, pasa al deseo de querer obtenerlo y finalmente a la acción de compra.
• API (Application Program Interface): comandos, funciones y protocolos que facilitan el trabajo de los programadores.
• API (Application Programming Interface): es una interfaz que permite extraer información de un servicio para su posterior uso. Un ejemplo de ello es el registro de sistemas a través de las API de las redes sociales como: Google+, Facebook, Twitter, entre otros
• AR (Augmented Reality): es una técnica donde a través de un código impreso en el mundo real, y usar una herramienta como lector, permite materializar la representación de la realidad física, se puede ver, pero no tocar. Esto se conoce como la realidad aumentada.
• ASP (Active Server Page): Es un tipo de página HTML que incluye scripts.
• ATL (Above The Line): este tipo de marketing tiene por objetivo tener un alcance mucho más amplio y no tan enfocado a nuestro público objetivo. Mayormente realiza publicidad en medios de comunicación tradicionales como periódicos, radios, televisión, revistas, etc. Este tipo de estrategia es más utilizada para aquellos usuarios que tengan más conciencia de la marca.
• B de BTL
• B2B (Business to Business): modelos de negocio donde las transacciones se dan entre empresas.
• B2B (Business to Business): tipo de negocio que se basa en la venta de servicios entre empresas. Un ejemplo, los revendedores de dominios o hostings.
• B2C (Business to Consumer): modelos de negocio donde las transacciones se dan entre la empresa y el consumidor final.
• B2C (Business to Consumers): tipo de negocio en los que una empresa vende productos directamente a los consumidores. Un ejemplo es la aplicación Facebook Ads de Facebook.
• BA (Brand Ambassador): es la persona que se convierte en la imagen de la marca, donde utilizando su imagen permite desarrollar estrategias de impulso en la promoción de productos y/o servicios.
• BH (Black Hat): aplicación de estrategias agresivas dentro del SEO. Se centra en los motores de búsquedas y no en la necesidad de satisfacer a la comunidad. Sin embargo, las marcas que aplican black hat SEO tampoco cumplen con las reglas o las directrices de los motores de búsqueda.
• BL (Baklink): ver IBL
• BOFU (Bottom Of The Funnel): parte inferior del embudo, cuando el usuario está interesado, listo y preparado para adquirir el producto o servicio. Para incentivar más a los clientes potenciales, se recomienda ofrecer cupones de descuento, promociones, ofertas entre otros.
• BPM (Business Process Management): es una metodología usada para optimizar y reajustar los procesos dentro de la empresa.
• BR (Bounce Rate): representa el porcentaje de visitantes que entran en la página web y luego se salen (bounce) en lugar de continuar dentro del mismo sitio.
• BTL (Below The Line): este tipo de marketing tiene por objetivo segmentar y dirigirse a grupos específicos. Utiliza diferentes medios para conectar y atraer a las personas, como telemarketing, exhibidores, etc. Este tipo de estrategia funciona para conectar directamente con el cliente, generar conversión y obtener una respuesta directa.
• CAC (costo de adquisición de cliente): es el costo que invierte la empresa, para adquirir a un nuevo cliente, donde permite evaluar a rentabilidad de la misma, para calcularlo es necesario sumar los gastos fijos (alquiler, servicios, sueldos …) y gastos variables (publicidad, comisiones de vendedores…), posteriormente se divide por la cantidad de nuevos clientes dentro de un período determinado (mensual, trimestral, anual).
• CAPTCHA (Completely Automated Public Turing Test To Tell Computers and Humans Apart): programa que protege las páginas webs contra los robots mediante la generación y clasificación de pruebas que solamente los seres humanos pueden pasar, pero los programas informáticos actuales no pueden.
• CC (Content Creator): es la persona encargada en el desarrollo y diseño de contenido.
• CEO (Chief Executive Officer): persona encargada con máxima autoridad dentro de una empresa, organización o entidad.
• CLV (Customer Lifetime Value): es un indicador, que presenta los beneficios que genera un cliente fiel que a mantenido la relación a largo plazo con una empresa. También conocido como LTV
• CM (Community Manager): Es el puente entre el cliente y la empresa
• CMO (Chief Marketing Officer): rol muy importante, este profesional debe tener un alto conocimiento sobre marketing tradicional y digital, sobre el manejo de personal y ser un líder.
• CMS (Content Management System): Es una herramienta web que permite diseñar páginas web, entornos educativos, landing page de una manera fácil y en corto tiempo.
• CMS (Content Management System): software, aplicación o plataforma que permite crear y administrar contenido digital. Entre los más destacados se encuentran WordPress, Alfresco y Joomla.
• CPA (Cost Per Acquisition): costos incurridos en conseguir un nuevo cliente.
• CPA (Costo Por Acción o Adquisición): también conocido como pago por acción (PPA), es una publicidad en línea en la cual el anunciante paga por cada acción específica. También conocido como PPA (Pay Per Acquisition).
• CPC (Cost Per Click): precio pagado por cada clic obtenido en tu campaña PCC (Pay Per Click).
• CPC (Costo Por Clic): el anunciante no paga en función de la audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que realiza un clic y se interesa por visitar la página web. También conocido como PPC.
• CPI (Cost per Impression): es una métrica para calcular el costo relativo de una publicidad o un mensaje de anuncio en un determinado medio, esta métrica sirve tanto para medios tradicionales o digitales.
• CPL (Cost Per Lead): precio de fidelización de clientes potenciales.
• CPL (Costo Por Lead): se trata del costo por cada lead o cliente potencial que deja su información en la página web. Entre esto, se toma en cuenta en las métricas CAC o COCA, donde se toma en cuenta para evaluar. También conocido como PPL.
• CPM (Coste por mil impresiones): Indica el valor que se da a cada 1000 impresiones para un determinado banner.
• CPM (Costo Por Mil impresiones): también conocido como CPI (Costo por impresión) es el costo por cada mil vistas del anuncio.
• CPV (Cost Per View): precio que pagas por cada vista e interacción que reciben tus anuncios de video en Google Ads.
• CPV (Costo Por Vista): se realiza el pago por cada vista que obtenga en los anuncios en videos.
• CR (Conversion Rate): es el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica ya sea un registro, una compra, una suscripción, una descarga, un registro, entre otros; sobre el total de usuarios que visitan el lugar.
• CR= número total de acción / total de usuarios de un espacio
• CRM (Costumer Relationship Management): como su nombre señala, es la gestión de las relaciones con los clientes, por ello todos los departamentos y áreas están involucrados directa o indirectamente como ventas, marketing, atención al cliente, soporte técnico y cualquier punto de contacto, ya sea desde el mundo digital o presencial.
• CRM (Customer Relationship Management): Softwares de CRM ofrecen soluciones para una buena gestión de relación con clientes, como organización y almacenamiento de informaciones y control de contactos (conversaciones, reuniones realizadas etc).
• CRO (Conversion Rate Optimization): proceso que sirve para aumentar el porcentaje de visitantes a un sitio web y aumentar el nivel de conversión dentro de la página.
• CRO (Conversion Rate Optimization): sistema utilizado para incrementar el porcentaje de visitantes de una página web que se convierten en clientes.
• CSA (Customer Services Advisor): es el servicio que se le presta a los clientes, donde tiene por objetivo apoyar y resolver las dudas y contestar preguntas sobre productos o servicios.
• CSS (Cascading Style Sheets): lenguaje que se encarga del aspecto visual de la página web (colores, fondos, imágenes, etc.)
• CTA (Call to Action): botón ubicado en la página web, e-mail, landing page o blog que busca convertir a los clientes potenciales en clientes finales.
• CTA (Call To Action): botones o textos que motivan a los usuarios a realizar una acción determinada.
• CTC (Clic to Call): porcentaje de la cantidad de llamadas que se recibe a través de una plataforma digital, ya sea desde la página web o las redes sociales.
• CTR (Clic Through Rate): indicador para medir la eficacia de una campaña de publicidad on-line, midiendo la cantidad de clics que reciben en un enlace.
• CTR (Click Through Rate): porcentaje de usuarios que hicieron clic sobre un enlace o anuncio.
• CX (Customer Experience): se trata de la interacción que tiene el producto o servicio con los clientes.
• DA (Domain Autorithy): es un indicador, que mide la autoridad, calidad y la credibilidad del contenido de un sitio web en total, a diferencia de la PA que se enfoca en medir a una página en específico.
• DAMAS: proceso de compra desde la percepción de la mente del consumidor: D/deseo, A/artículo, M/marca, Acción de compra/consumo y S/satisfacción.
• Deep Link Ratio (%): Total Deep Links / Total número de Links
• DKI (Dynamic Keyword Insertion): característica de Google Ads que te permite personalizar un anuncio para una consulta de búsqueda específica.
• DKI (Dynamic Keyword Insertion): es una función que proporciona algunas plataformas como Google Ads, donde incorpora de forma dinámica ciertas palabras claves que son relevantes para un anuncio y así poder asociarlos a una búsqueda específica.
• DLR (Deep Link Ratio): es una métrica que se refiere a la proporción de enlaces entrantes (backlinks) que apuntan a las páginas internas de un sitio web en comparación con el número total de enlaces a un sitio web completo.
• DM (Mensaje Directo): consiste en enviar un mensaje de manera privada a través de un mensaje directo dentro de las redes sociales.
• DNS (Domain Name Server): es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada.
• DNS (Domain Name Server): sistema de nombres de dominio.
• ECPC (Enhanced Cost Per Clic): es una función que ajusta automáticamente las ofertas manuales que has hecho por los clics por cliente potencial.
• ECPC (Enhanced Cost Per Click): función de Google Ads que ajusta automáticamente las ofertas manuales que has hecho por los clics de un lead o cliente potencial.
• En este indicador, se basa mucho CAC, aunque el LTV se irá disminuyendo, mientras el cliente permanezca con la marca. Ver CLV
• En una escala del 0 al 10, donde se divide de la siguiente manera:
• FB (Facebook): ya este término es muy conocido por todos. Todos los días visitamos e interactuamos con la red social más grande del mundo.
• FF (Follow Friday): Un hashtag muy popular en Twitter e Instagram, en el cual un usuario envía una recomendación de cuentas que puedes seguir.
• FTP (Protocolo de transferencia de archivos o File Transfer Protocol): es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas conectado a un servidor.
• FTP (Protocolo de transferencia de archivos): Protocolo en Internet que facilita la transferencia de archivos. Sistema conectado a un servidor que permite la descarga o envío de archivos, independientemente del sistema operativo utilizado en cada equipo.
• GA (Google Analytics): es la herramienta de análisis creado por Google.
• GA (Google Analytics): una de las herramientas de analítica web más populares, enfocada en obtener información de audiencia, adquisición, comportamiento y conversiones en una página web.
• GAW (Google AdWords, ahora Google Ads): el servicio de Google que permite ofrecer publicidad patrocinada.
• GDD (Growth Driven Design): es una metodología de desarrollo, donde a través de un proceso cíclico de mejora continua permite realizar los ajustes basados en los datos recolectados.
• GIF (Graphics Interchange Format): formato de imagen digital que permite realizar animaciones cortas.
• GIF: Es un formato gráfico que proviene del término inglés “Graphics Interchange Format”. En definitiva se trata de imágenes animadas.
• GRP (Gross Rating Point): es un indicador que suma todos los esfuerzos de todos los canales de comunicación, donde se haya ejecutado una campaña publicitaria, tomando en cuenta la cantidad de audiencia obtenido, pero no miden la concentración.
• GSC (Google Search Console): herramienta de Google que sirve para medir el tráfico y desempeño de tu sitio web.
• H de HTML
• HTML: Son las siglas de “HyperText Markup Language”, lenguaje informático con el que se crean y gestionan las páginas web.
• IBL (Inbound Links): links de otros sitios web que dirigen al tuyo.
• IBL (Inbound Links): también conocido como backlinks, son los enlaces de otros sitios webs que dirigen al tuyo.
• KDA (Keyword Density Analyzer): cualquier herramienta que sirva para conocer la densidad de keywords de una página, lo cual es particularmente importante para el SEO.
• KEI (Keyword Effectiveness Index) –índice de efectividad de una keyword, que se obtiene “a partir de la relación que existe entre el nivel de competencia de esa palabra clave y el número de búsquedas realizadas por los usuarios”, según los expertos en SEO.
• KPI (Key Performance Indicators): son indicadores que establecemos dentro de nuestro plan de marketing y nos ayuda a la toma de decisiones.
• KWR (Keyword Research): el primer paso para establecer una estrategia de optimización para motores de búsqueda.
• KWR (Keyword Research): es el proceso, por la cual, se establece las palabras claves que se decide optimizar y posicionar en los motores de búsquedas.
• LB (Link Building): el objetivo del link building es que diversas páginas web te envíen tráfico para mejorar la autoridad de tu página, así como para mejorar el ranking de tus keywords.
• LB (Link Building): es una estrategia donde se trata de ubicar los mejores enlaces entrantes (backlinks o inbound link) hacia un sitio web.
• LBA (Logical Block Adressing) : Práctica publicitaria basada en sistemas LBS, que aprovecha la facilidad de localizar un dispositivo móvil para generar oportunidades de negocio.
• LBS (Location Based Services): Los Servicios Basados en Localización buscan ofrecer un servicio personalizado a los usuarios basándose en la mayoría de situaciones en la información de ubicación geográfica de estos. Estos servicios son capaces de entregar la información geográfica y geoprocesamiento de los usuarios móviles con base en su ubicación actual. Para su funcionar utiliza tecnología de Sistemas de Información Geográfica, alguna tecnología de posicionamiento como GPS o WiFi.
• LBS (Location-Based Services): opción que, dependiendo de la ubicación geográfica del usuario, ofrece promociones, ofertas o servicios específicos a un área geográfica.
• LPO (Landing Page Optimization): es la optimización de las páginas de destino.
• LPO (Landing Page Optimization): optimización de páginas de destino.
• LSEO (Local SEO): son estrategias de posicionamiento de una página web, a nivel local.
• LTKW (Long Tail Keywords): son las frases claves que tienen una extensión de más de 3 palabras.
• LTV (Lifetime Value): es el valor neto de los ingresos que genera un cliente, durante un tiempo determinado dentro de la empresa. El objetivo de realizar esta estimación, es evaluar el aporte de cada cliente dentro de la empresa.
• LTV= Margen de beneficio del cliente (anual) x (tasa de retención del cliente / (1 + tasa de perdida – tasa de retención del cliente))
• Margen de beneficio del cliente (anual) = compra promedio x recurrencia de adquisición x vida cliente (tiempo) x margen de beneficio promedio (%)
• MOFU (Middle Of The Funnel): parte media del funnel, en esta fase se trata de fidelizar al usuario e incentivarlo a comprar el producto. Se recomienda realizar webinars, folletos, entre otros.
• MOOC (Massive Open Online Course): son las siglas de cursos masivos en línea y gratuitos, son cursos que se dictan dentro o fuera de una plataforma web el cual su objetivo es ofrecer conocimiento de manera viral a un grupo grande de personas interesadas en el tema.
• MRM (Marketing Resource Management): se enfoca en la administración de los diversos recursos que tiene la empresa, que esta a la disposición al departamento de mercadeo desde los medios de comunicación, hasta alianzas, material publicitario, entre otros.
• MTO (Meta Tags Optimization): optimización de meta etiquetas para que los motores de búsqueda identifiquen de qué trata tu sitio.
• NPS (Net Promotor Score): es una métrica que permite medir el nivel de satisfacción con la marca.
• NPS= promotores – detractores
• OBL (Outbound Links): los links en tu sitio que envían a otras páginas.
• ORM (Online Reputation Management): estrategia para manejar y promover tu marca en la comunidad online.
• P4P (Paid For Placement): modelo de publicidad online donde tus anuncios aparecen en búsquedas relevantes en los motores de búsqueda.
• PA (Page Autorithy): es un valor que mide la autoridad de una página, donde el valor puede estar entre 0 a 99, esto también impulsa la posición dentro de un motor de búsqueda SERP.
• PNG (Portable Network Graphics): formato de archivo para imágenes de mapas de bits, diseñado para sustituir al formato GIF.
• PPC (Pay per Clic): es el costo que debe pagar por la cantidad de clic en una publicidad digital, mayormente lo aplican como publicidad las redes sociales y también el buscador Google. Ver CPC
• PPC (Pay Per Click): modelo de marketing digital donde pagas por cada clic que recibe tu anuncio en internet.
• PPCall (Pay Per Call): el pago se efectiviza por cada llamada concretada en lugar de un clic. Relacionado con CTC
• PPL (Pay per Lead): ver definición de CPL
• PPV (Publicidad en el Punto de Venta): son las acciones promocionales que se realizan en los puntos de ventas, pueden ser espacios donde distribuyen el producto o un espacio temporal para la venta de productos y servicios.
• PR (Page Rank): es un algoritmo que usa Google, para determinar la relevancia, donde se le asigna una puntuación a cada página web, donde influye en el posicionamiento de la misma.
• PR (Page Rank): importante para el SEO, el Page Rank mide la autoridad de una página web con base en la cantidad y calidad de los enlaces que envían a esa página.
• PR (Public Relations): es un proceso de comunicación, donde se enfoca en la construcción de las relaciones entre la marca y el stakeholders.
• PV (Page View): cantidad de vistas en una página web, blog, landing page o un post en una red social.
• PWAT: Sigla para “Pay with a tweet”.
• PYME (pequeñas y medianas empresas): mayormente entra las marcas o empresas, donde posee entre 10 y 100 empleados.
• QR (Quick Response Code): código con forma cuadrada. Muchos estrategas lo utilizan para realizar marketing y crear un puente entre la publicidad off-line y la on-line y así generar más visitas webs, y posibles leads o conversión.
• ROAS (Return On Ad Spend): es una métrica que se enfoca en evaluar la ganancia versus la inversión realizada en publicidad, muy similar al ROI
• ROI (Retorno de Inversión): cada vez que se invierte se desea saber cuál es el retorno de dicha inversión o cuánto tiempo tardará en recuperarse el dinero invertido.
• ROI (Return On Investment): probablemente una de las métricas más importantes en marketing, ésta sirve para evaluar la eficiencia de la inversión realizada en los esfuerzos de la estrategia digital.
• RSS: Del Inglés “Really Simple Syndication” es un tipo de formato denominado XML que permite compartir, leer, recibir y almacenar información de blogs y páginas web. También se denomina contenido sindicado.
• RT (Retweet): todos hemos usado esto, pero igual lo voy a definir es cuando compartimos un tweet que nos gusta de otra cuenta ahora Twitter permite realizar dos tipos de retweet, el cual podemos compartir el tweet original sin realizar cambios o Quote ReTweet que realizas un comentario del Tweet
• RTB (Real Time Bidding): se refiere a una subasta en tiempo real. Su objetivo es comprar y vender espacios publicitarios en una determinada página.
• RTD (Real Time Data): son los datos en tiempo real, que permite una evaluación rápida y realizar un seguimiento constante.
• S de SMS
• SAAS (Software As A Service): modelo de entrega en el que el software está disponible en una base de suscripción y está alojado de forma centralizada.
• SDK (Software Development Kit): es un compendio de herramientas para el desarrollo de programas.
• SE (Search Engine): motor de búsqueda. aunque existen muchas opciones, la mayoría de las búsquedas a nivel mundial se realizan en Google (EE.UU.), Bing (EE.UU.), Baidu (China), Yahoo! (EE.UU.) y Yandex (Rusia).
• SEM (Search Engine Marketing): es pagar a los buscadores para aparecer en la primera página de la búsqueda
• SEM (Search Engine Marketing): estrategia para optimizar la visibilidad y el acceso a la página web, principalmente –pero no exclusivamente– utilizando anuncios patrocinados.
• SEO (Search Engine Optimization): es posicionar tu página web en los buscadores de manera orgánica.
• SEO (Search Engine Optimization): proceso de mejorar la visibilidad de una página web en los buscadores previamente mencionados, para atraer tráfico orgánico.
• SEP (Search Engine Positioning): es el ranking de los contenidos consultados en un motor de búsqueda, ya sea a través de resultados orgánicos o publicitarios.
• SEP (Search Engine Positioning): ranking de una pieza de contenido en los resultados orgánicos o en los anuncios PPC.
• SER (Search Engine Ranking): es la posición que está ubicado el enlace del contenido según su posicionamiento, donde muestra el título, enlace y meta descripción.
• SER (Search Engine Ranking): muestra la posición de una URL en la página de resultados del buscador.
• SERM (Search Engine Reputation Management): consiste en gestionar la reputación de la marca o empresa dentro de los buscadores.
• SERM (Search Engine Reputation Management): incluye monitorear redes sociales, administrar la comunidad e influir en la conversación para evitar o resarcir problemas causados por Google Autocomplete, por resultados negativos en la primera SERP o en las connotaciones negativas asociadas con las sugerencias de búsqueda de Google.
• SERP (Search Engine Results Page): página de resultados del buscador.
• SERP (Search Engine Results Page): resultados que se muestran en los buscadores. Generalmente los buscadores presentan unos diez enlaces de sitios webs por página de resultados.
• SMM (Social Media Marketing): promoción de contenidos, sitios y/o branding de una marca en redes sociales.
• SMO (Social Media Optimization): hace referencia a las acciones que se realizan en redes y medios sociales para posicionar a una marca.
• TBT (Throwback Thursday): es un hashtag muy usado en Instagram el cual las personas muestran fotos viejas dependiendo el día.
• TIC (Técnicas de información y comunicación): son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información, aquí también incluyen soluciones amplio sobre el proceso y uso de los datos.
• TLP (Top Level Page): página web con contenido estelar, fundamental para la marca.
• TOFU (Top of The Funnel): parte superior de un embudo. El objetivo de esta fase es captar la atención de los usuarios a través del contenido que se creado para atraer la mayor cantidad de visitantes posibles.
• TT (Trending Topic): Son los 10 hashtags más usados en el día dentro de la red social Twitter, los trending topic son clasificados por zona geográfica.
• TTL (Through The Line): este tipo de marketing tiene un enfoque integrado, donde la empresa puede usar estrategias ATL y BTL para comercializar el producto.
• UCD (User-Centric Design): todos los aspectos de diseño y desarrollo, se enfoca e el usuario, sus hábitos, comportamientos, percepciones y sus pensamientos.
• UGC (User Generated Content): cualquier forma de contenido (imágenes, texto, videos, música, etc.) que sea publicado por los usuarios.
• UGC (User Generated Content): se refiere a la generación de contenido por parte de los usuarios.
• UI (Interfaz de usuario): es el entorno que permite a los usuarios interactuar con diversos espacios digitales.
• UV (Visitante Único): es la persona única e irrepetible que visita un espacio en específico sea página web, redes sociales, entre otros.
• UX (User Experience): es el resultado de la interacción de un usuario con una plataforma digital, a través de la información obtenido, se irá puliendo y desarrollando una experiencia única y adaptada para los usuarios.
• UX (User Experience): la experiencia que el usuario vive en línea, particularmente en el sitio web. El objetivo es que la experiencia sea lo más deleitable y fluida posible, para evitar que salga rápidamente del sitio.
• VM (Viral Marketing): este tipo de marketing emplea técnicas que buscan explotar y expandir por todos los medios sociales y así producir un crecimiento exponencial de la presencia de la marca y el reconocimiento de la misma (brand awareness). El marketing

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Créditos:

Blog Niu Marketing

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